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車・バイクの工具専門店TOOLS ISLAND ツールズアイランド

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保証・アフターサービス

1.保証・アフターサービスについて

保証サービス

お客様には、より安心して商品をご使用して頂くため、3ヶ月安心保証サービスを実施しております。
※商品到着後、3ヶ月以内となります。

アフターサービス

パーツ・消耗品のお取り寄せが可能です。
パーツ・消耗品のお取り寄せの場合、海外輸入品の為、お時間を要しますので予め御了承下さい。
商品によっては廃盤やパーツ提供できない場合がございます。
パーツ金額等や、上記以外の件でもお気軽にお問い合せ下さい。

2.お問い合せ方法

■初期不良や商品違いによる返品・交換・部品不足

  • ご連絡の際、件名に【不良】【商品違い】【部品不足】のいずれかを記入
  • メール本文へ下記事項を記入

↓以下フォームを切り取り、メールに貼り付けてください↓
---------------------------------------------------
ご注文番号
ご注文者様氏名
商品名(不足のパーツナンバー)
お手元商品の画像(破損部分・不具合部分の写真)を一緒に送ってください
---------------------------------------------------

[お問い合せ先]はこちらをクリックしてください。

3.初期不良・返品における諸事項

出荷前の事前チェックは行っておりますが、万が一のため商品到着後、1週間以内に動作確認・部品欠品等のご確認をお願い致します。
万が一、初期不良・不具合等が起こった場合、無償修理または無償交換(同一商品または同等商品)等の対応をさせて頂きますので、商品到着後3ヶ月以内に当ショップまでご連絡下さい。
※ただし、お客様が正常な条件下(許容荷重等)でご使用されていること。

4.注意

以下の場合は保証の対象外となります。

  • 商品到着後3ヶ月以上経過した商品
  • お客様でご使用方法の誤りや過失、改造、整備・点検の不備、自己による外的損害等あった場合。
  • 不適切な取扱や使用・移動等による破損・故障
  • お客様事由による設置場所の環境を原因として生じた変形・変色
  • 水害、地震、雷、火事等の災害による不良、及び損傷
  • お客様都合によるもの(サイズ適合外等含む)
  • 【キャビネット、工具箱等】につきましては、輸入品の為、多少ゆがみ・変形・傷等ありますがその分格安で提供させて頂いております。
    ご使用上問題ないか検品して発送の商品の為、返品・交換不可となります。

  • 在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もあります。
    なお、商品は在庫に限りがあるため、交換のご希望に添えない場合がありますが、その場合には返金処理をさせていただきます。
  • 初期不良などによる、商品の修理・または交換の間の代品の貸し出し、及び損害補償は致しません。
  • 動かない・操作が出来ない・使用できない等で当ショップからアドバイスを受け、商品を操作・使用される場合はお客様責任となります。予めご了承ください。
  • 当ショップへ商品が到着し、製品担当のものにて確認をいたします。
    万が一、不具合が見られない場合には、往復分の送料をご負担していただきます。
  • 【お客様都合】と判断される場合は、新品未使用のものと限らせていただき、お客様にて送料を負担し(取引内にかかる全ての費用)返品をしていただきます。
    当ショップへ商品が到着し、商品状態を確認後、対応となります。
  • 商品状態の詳しい内容を確認後、対応となります。画像の添付や、返送の手配のご協力をお願い致します。
※ご連絡の無い、返品・交換等一切お受け出来かねますので予め御了承下さい。

5.商品返品・返送の流れ

  1. [2.お問い合せ方法]を参考に弊社までご連絡ください。
  2. メール確認後、お客様へメール・お電話にて詳細の確認をさせて頂きます。
    その際に返送方法のご案内を致しますので、お手数ですが返送手続きのご協力をお願い致します。
    ※当ショップ指定の返送方法は基本【ゆうパック着払い】となります。
     指定外により返送された場合は送料負担致しかねますので、予め御了承下さい。
  3. 当ショップへ返送商品到着後、商品状態などの確認を行い、同商品交換または返金手続きとなります。
  4. 同商品発送または返金手続き完了後にご案内をお送り致します。
※ご連絡の無い、返品・交換等は一切お受け出来かねますので予め御了承下さい。

6.免責事項

使用中の事故ケガ(第三者を含む)等の損害につきましては、いかなる場合でも弊社では一切責任を負えませんので、ご使用の際は安全を十分にご確認されてからご使用をお願い致します。

商品仕様目的外の使用及び商品改造によるご使用、又適合サイズ以外のサイズでのご使用はお客様の責任でお願い致します。
当ショップでは一切の責任を負えません。

商品は海外輸入品となりますので、輸送中に多少傷がつくことがあります。
そのため、格安な価格にてご提供しておりますので、傷につきましては不良対象外となり交換・返品等の対象とはなりません。
また、使用上問題のない外箱の破損等は一切対応致しかねます。

上記内容に関する受け取り拒否等や配送会社保管期間切れに関しましては、往復の送料をお客様ご負担となっておりますので、上記内容をご確認いただき御了承の上ご購入をお願い致します。

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